Política de reembolso

Na Nutri9 queremos que a tua experiência de compra seja simples e transparente. Abaixo explicamos como funcionam os cancelamentos e as devoluções.

Cancelamentos

Podes cancelar a tua encomenda desde que esta ainda não tenha sido processada. Assim que a encomenda entra em processamento, deixa de ser possível cancelá-la — nesse caso, poderás optar por uma devolução após a receção, conforme as condições abaixo.

Para solicitar um cancelamento, aceda à área de clientes em account.nutri9.pt, faça login com teu e-mail e selecione a encomenda e produto que deseja cancelar, ou contacta-nos através do email contact@nutri9.pt

Devoluções

As devoluções seguem as regras estabelecidas pela União Europeia. Tens até 14 dias após a receção do produto para solicitar a devolução.

Devolução por desistência
Se a devolução resultar de uma desistência da tua parte — ou seja, mudaste de ideias — os custos de envio (portes) da devolução ficam a teu cargo.

Devolução por defeito ou problema na entrega
Se a devolução se dever a um defeito no produto ou a um problema na entrega, o caso será analisado. Uma vez confirmada a situação, todos os custos associados à devolução ficam por nossa conta.

Como fazer a devolução

Após solicitares a devolução, enviamos-te por email todas as instruções necessárias para o processo.

Assim que recebermos o produto devolvido, procedemos à sua análise. Num prazo máximo de 7 dias corridos, damos-te um parecer e, nos casos favoráveis, efetuamos o reembolso.

Reembolsos

O reembolso é processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo indicação em contrário. O prazo de reembolso pode variar consoante a instituição bancária ou o método de pagamento.

Contacto

Para qualquer questão sobre cancelamentos, devoluções ou reembolsos, contacta-nos através de contact@nutri9.pt — teremos todo o gosto em ajudar-te.